Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung im Online-Shop Galverino storniert werden kann. Dabei wird zwischen Bestellungen unterschieden, die sich noch in der Bearbeitung befinden, und solchen, die bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurden.

Die nachfolgenden Regelungen gelten für Bestellungen über diese Website. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die anwendbaren vertragsrechtlichen Bestimmungen, bleiben davon unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Kunden, die ihren Einkauf nicht fortsetzen möchten, sollten den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig über den Kundenservice mitteilen.

Für die einzelnen Bestellphasen gelten grundsätzlich folgende Abläufe:

  • Vor der Versandvorbereitung: Solange eine Bestellung noch nicht in die logistische Bearbeitung übergegangen ist, kann eine Stornierung angefragt werden.

  • Während der Lagerbearbeitung: Sobald Artikel bereits kommissioniert oder für den Transport vorbereitet werden, ist eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.

  • Nach dem Versand: Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, erfolgt die weitere Abwicklung gegebenenfalls über das gesetzliche Widerrufsrecht oder das vorgesehene Rückgabeverfahren.

Die Möglichkeit einer technischen Bestellstornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch den Versandstatus nicht eingeschränkt.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Eine Anfrage zur Bestellstornierung kann über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Damit der betreffende Kaufvorgang zugeordnet werden kann, sind einige grundlegende Bestellinformationen hilfreich.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Bestellnummer: Zur Identifizierung des betreffenden Vorgangs.

  • Name: Die bei der Bestellung verwendeten Angaben.

  • E-Mail-Adresse: Das mit dem Einkauf verknüpfte E-Mail-Konto.

Für die Kontaktaufnahme stehen folgende Angaben zur Verfügung:

Galverino
454 10th St
Elyria, OH 44035
US

E-Mail: serviceteam@galverino.com
Telefon: +1 (440) 328-2558

Anhand der übermittelten Informationen kann geprüft werden, ob eine Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch möglich ist.

3. Rückerstattung bei noch nicht versendeten Bestellungen

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand wirksam storniert, erfolgt die Rückabwicklung entsprechend dem jeweiligen Zahlungs- und Bestellstatus.

Nach Bestätigung der Stornierung kann die Erstattung über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg eingeleitet werden.

Bei der technischen Bearbeitung sind folgende Zeiträume üblich:

  • Einleitung der Rückzahlung: Der Erstattungsvorgang wird normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach bestätigter Stornierung angestoßen.

  • Bearbeitung durch Zahlungsanbieter: Die weitere Verarbeitung hängt von den Abläufen des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder der kartenausgebenden Bank ab.

  • Gutschrift auf dem Zahlungsmittel: Je nach Zahlungsanbieter kann die technische Abwicklung etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, haben Vorrang vor diesen allgemeinen Bearbeitungsrichtwerten.

4. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Befindet sich eine Bestellung bereits im Transport, ist eine unmittelbare technische Stornierung üblicherweise nicht mehr vorgesehen.

Für Verbraucher kommen in dieser Situation die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten zur Vertragsaufhebung und Warenrückgabe in Betracht.

Dabei sind folgende Aspekte zu berücksichtigen:

  • Widerruf und Rückgabe: Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig davon ausüben, ob die Ware bereits versendet wurde. Für die Rücksendung gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristen und die Widerrufsbelehrung.

  • Versandstatus: Für die Einordnung des Transportvorgangs können die beim Versanddienstleister hinterlegten Sendungsinformationen herangezogen werden.

  • Zusätzliche Versandkosten: Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung bereits gezahlter Lieferkosten nach den gesetzlichen Vorgaben. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Lieferart müssen im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.

Die weitere Behandlung des Vorgangs richtet sich nach den Umständen der Bestellung und den anwendbaren Verbraucherrechten.

5. Stornierung durch den Shopbetreiber

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung aus Gründen der Warenverfügbarkeit, der Zahlungssicherheit oder aufgrund anderer Hindernisse bei der Vertragsdurchführung nicht angenommen beziehungsweise unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufgehoben werden.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

  • Nicht verfügbare Waren: Artikel sind nicht mehr auf Lager oder können nicht in der erforderlichen Weise beschafft werden.

  • Zahlungsprobleme: Die Transaktion wurde nicht abgeschlossen oder eine notwendige Zahlungsprüfung blieb erfolglos.

  • Offensichtliche Eingabefehler: Bei Produktinformationen oder Preisangaben liegen erkennbare Unstimmigkeiten vor.

  • Sicherheitsbedenken: Hinweise auf ungewöhnliche Transaktionen, missbräuchliche Aktivitäten oder mögliche Betrugsversuche.

  • Eingeschränkte Zustellmöglichkeiten: Die angegebene Lieferadresse kann aufgrund logistischer Bedingungen nicht beliefert werden.

  • Außergewöhnliche Ereignisse: Externe Umstände oder Fälle höherer Gewalt beeinträchtigen die Möglichkeit der Vertragserfüllung.

  • Weitere rechtliche Gründe: Sonstige Umstände, die nach geltendem Recht eine Ablehnung oder Aufhebung des Bestellvorgangs ermöglichen.

Ob eine Bestellung abgelehnt oder ein bereits geschlossener Vertrag aufgehoben werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Vertragsstatus und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Soweit infolge einer wirksamen Stornierung ein Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel, sofern keine abweichende zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

6. Weitere Hinweise und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum aktuellen Bearbeitungsstand oder zu einer bereits eingeleiteten Rückzahlung können Kunden die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten nutzen.

Für die Zuordnung einer Anfrage kann die Angabe der Bestellnummer und der zugehörigen Kontaktdaten hilfreich sein.

Diese Stornierungsbedingungen betreffen in erster Linie die organisatorischen Möglichkeiten, einen Bestellvorgang vor oder während seiner Bearbeitung zu beenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere zwingende Verbraucherrechte bestehen unabhängig von den hier beschriebenen internen Stornierungsabläufen. Ergänzende Informationen zur Vertragsaufhebung nach dem Kauf enthält die Widerrufsbelehrung.