Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen

Diese Richtlinie enthält Informationen zur Rückgabe gekaufter Waren, zur Rückerstattung von Zahlungen und zu den Möglichkeiten eines Umtauschs. Sie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop Galverino aufgegeben werden, und berücksichtigt die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

Die jeweiligen Abläufe richten sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Zustand der Ware und den geltenden rechtlichen Voraussetzungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, indem sie diesen widerrufen.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten insbesondere folgende Bedingungen:

  • Widerrufsfrist: Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

  • Mehrere Artikel: Werden Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in der Regel erst mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Fristende: Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung.

  • Widerrufserklärung: Eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss zum Widerruf genügt. Gründe müssen nicht angegeben werden. Die rechtzeitige Absendung vor Fristablauf ist ausreichend.

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass die regulären Rücksendekosten nicht im Voraus vom Verbraucher bezahlt werden müssen.

Bei sperrigen oder großformatigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung organisiert werden.

Verbraucher dürfen die erhaltene Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Ersatzpflicht bestehen.

Weitere Einzelheiten zum Widerrufsverfahren sind in der Widerrufsbelehrung aufgeführt.

2. Gesetzliche Ausnahmen und Einschränkungen bei Rückgaben

Nicht für jede Warenart besteht uneingeschränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht. Ob eine Ausnahme zulässig ist, richtet sich nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

  • Individuell angefertigte Waren: Produkte, die nach persönlichen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

  • Entsiegelte Hygieneartikel: Versiegelte Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

  • Untrennbar verbundene Waren: Artikel, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bei anderen Rückgabesituationen ist eine gesonderte rechtliche Bewertung erforderlich:

  • Beschädigungen oder Verunreinigungen: Ein durch unsachgemäßen Umgang entstandener Wertverlust kann Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.

  • Montierte oder veränderte Produkte: Eine feste Installation oder nachträgliche Veränderung kann bei der Prüfung des Warenzustands berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

  • Deutliche Gebrauchsspuren: Auch wenn ein Artikel nicht mehr im ursprünglichen Verkaufszustand ist, richtet sich ein möglicher Wertersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Eine eingeschränkte Wiederverkaufsmöglichkeit oder ein veränderter Warenzustand führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die organisatorische Bearbeitung einer Rücksendung können Kunden den Kundenservice kontaktieren. Eine vorherige Abstimmung ist insbesondere dann hilfreich, wenn ein Rücksendeetikett benötigt wird oder aufgrund der Größe des Artikels eine Abholung infrage kommt.

Zur Zuordnung der Anfrage können folgende Informationen verwendet werden:

  • Bestellnummer: Zur Identifizierung des betreffenden Kaufvorgangs.

  • Kundendaten: Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung angegeben wurden.

  • Artikelangaben: Informationen zum zurückzugebenden Produkt und gegebenenfalls der Anlass der Rücksendung.

  • Fotos: Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können Bilder zur Beurteilung des gemeldeten Problems beitragen.

Kontakt für Rückgabeanfragen:

Galverino
454 10th St
Elyria, OH 44035
US

E-Mail: serviceteam@galverino.com
Telefon: +1 (440) 328-2558

Vor der Rücksendung empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme, damit Informationen zur vorgesehenen Versandabwicklung eingeholt werden können.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung durch den Kundenservice abhängig.

4. Kosten der Warenrücksendung

4.1 Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernimmt Galverino die unmittelbaren Kosten der regulären Rücksendung.

Für entsprechende Rücksendungen wird ein vorfrankiertes Versandetikett vorgesehen. Bei großen oder schwer transportierbaren Waren kann stattdessen eine kostenfreie Abholung angeboten werden.

Die organisatorische Abstimmung der jeweiligen Rückgabeart erfolgt über den Kundenservice.

5. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Nach der Zustellung empfiehlt es sich, die Verpackung und den Inhalt der Sendung zeitnah zu überprüfen. Dabei können insbesondere der äußere Zustand, die Anzahl der gelieferten Artikel und die Vollständigkeit vorhandener Zubehörteile berücksichtigt werden.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist beispielsweise bei folgenden Auffälligkeiten möglich:

  • Transportschäden: Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf, die möglicherweise während der Beförderung entstanden sind.

  • Fehlende Bestandteile: Einzelne Produkte, Bauteile oder Zubehörteile fehlen.

  • Falschlieferung: Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.

  • Versandprobleme: Es liegen sonstige erkennbare Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung vor.

Bei der Meldung können eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels oder der Verpackung hilfreich sein.

Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unabhängig von einer solchen Prüfung und der Übermittlung von Bildmaterial bestehen.

6. Erstattungen und Rückzahlungsablauf

Besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode. Eine andere Zahlungsweise kommt bei ausdrücklicher Vereinbarung in Betracht, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Entgelte entstehen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die aufgrund einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart entstanden sind, müssen im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.

Für die Rückabwicklung gelten folgende Grundsätze:

  • Erstattungsfrist: Die Rückzahlung hat unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen.

  • Nachweis der Rücksendung: Bei Warenkäufen kann die Erstattung zurückbehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt, sofern keine Abholung angeboten wurde.

  • Bankseitige Bearbeitung: Die tatsächliche Gutschrift kann von den Abläufen des Zahlungsdienstleisters oder der kartenausgebenden Bank abhängen und üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Die technischen Bearbeitungszeiten ändern nichts an den gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungspflichten.

Hat die Ware durch einen Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, an Wert verloren, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.

7. Möglichkeiten zum Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch von Artikeln wird derzeit grundsätzlich nicht als regulärer Service angeboten. Hintergrund ist insbesondere, dass sich die Warenverfügbarkeit zwischen dem ursprünglichen Kauf und einem gewünschten Austausch verändern kann.

Wenn ein anderer Artikel benötigt wird, kommt üblicherweise folgendes Vorgehen infrage:

  • Rückgabe: Den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • Erstattung: Die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren Regelungen abwickeln lassen.

  • Neue Bestellung: Den gewünschten Artikel anschließend separat über den Online-Shop bestellen.

Bei einer fehlerhaften Lieferung oder einem Produktmangel kann der Kundenservice kontaktiert werden. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben von der allgemeinen Umtauschregelung unberührt.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

In einzelnen Fällen kann eine Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden oder an den Absender zurückgehen. Die Ursachen hierfür können unterschiedlich sein.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Unzutreffende Adressdaten: Die angegebene Lieferanschrift ist fehlerhaft oder unvollständig.

  • Fehlgeschlagene Zustellversuche: Eine Übergabe ist unter den jeweiligen Lieferbedingungen nicht möglich.

  • Fehlende Erreichbarkeit: Der Empfänger kann für eine erforderliche Zustellabstimmung nicht kontaktiert werden.

  • Unbegründete Annahmeverweigerung: Eine Sendung wird ohne einen rechtlich relevanten Grund zurückgewiesen.

Entstehen dadurch zusätzliche Transport- oder Rücksendekosten, kann deren Berücksichtigung im Rahmen einer Rückabwicklung geprüft werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Eine berechtigte Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte bleibt davon unberührt.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die vorstehenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen dienen der Erläuterung der im Online-Shop vorgesehenen Abläufe.

Unabhängig davon bestehen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern im jeweils anwendbaren Umfang fort. Dazu gehören insbesondere:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Die Möglichkeit, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Gesetzliche Mängelhaftung: Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.

  • Weitere Verbraucherrechte: Sonstige Ansprüche, die sich aus den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften ergeben.

Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen, sind die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.