Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um den Einkauf bei Galverino. Die Informationen betreffen insbesondere Lieferzeiten, Zahlungsarten, Bestellungen, Rückerstattungen und den Kundenservice.

Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung. Für einzelne Bestellungen sind die jeweiligen Bestellinformationen und die ergänzenden Richtlinien des Online-Shops maßgeblich. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. Mit welcher Lieferzeit ist bei einer Bestellung zu rechnen?

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorgesehen. Anschließend erfolgt die Versandvorbereitung und die Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister.

Unter gewöhnlichen Bedingungen gelten folgende Zeiträume als Orientierung:

• Bestellbearbeitung: In der Regel 1 bis 3 Werktage.

• Transportdauer: Nach dem Versand gewöhnlich etwa 8 bis 14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer hängt unter anderem von der Zustellregion, dem beauftragten Versanddienstleister und den aktuellen Transportbedingungen ab. Auch Feiertage oder unvorhergesehene logistische Einschränkungen können den Ablauf beeinflussen.

Sobald eine Sendung unterwegs ist, können bei entsprechender Verfügbarkeit die Versandbestätigung und Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail übermittelt werden.

Weitere Einzelheiten enthält die Versand- und Lieferinformationen.

2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben bereits im Preis enthalten?

Die im Online-Shop angegebenen Produktpreise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Bei bestimmten Bestellungen kann die Lieferung nach dem Verfahren Delivered Duty Paid (DDP) erfolgen. Diese Versandart berücksichtigt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben im Rahmen der jeweiligen Vereinbarung.

Dabei können folgende Kosten eingeschlossen sein:

• Einfuhrzölle: Soweit sie für die betreffende Sendung anfallen.

• Zollabfertigung: Gebühren, die mit der regulären Einfuhrabwicklung verbunden sind.

• Weitere Einfuhrsteuern: Abgaben, die im jeweiligen DDP-Verfahren berücksichtigt werden.

Bei entsprechend abgewickelten Lieferungen entstehen für die erfassten Einfuhrabgaben normalerweise keine zusätzlichen Zahlungen bei der Zustellung.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag dient als Grundlage für die Bezahlung. Regionale Vorschriften und die jeweilige Versandart können die Behandlung einzelner Abgaben beeinflussen.

3. Wann wird eine Rückerstattung gutgeschrieben?

Die Dauer einer Rückerstattung kann vom jeweiligen Erstattungsgrund und dem beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.

Nach Feststellung eines Erstattungsanspruchs wird die technische Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet. Die anschließende Gutschrift hängt von der Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter oder die kartenausgebende Bank ab.

Bei der bankseitigen Abwicklung können etwa 10 bis 15 Werktage anfallen.

Grundsätzlich erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die vorgeschriebenen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung hat grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen. Bei Warenkäufen kann sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Rücksendung oder eines entsprechenden Versandnachweises zurückbehalten werden.

Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

4. Wie lässt sich der Versandstatus einer Bestellung verfolgen?

Nach der Übergabe der Bestellung an einen Versanddienstleister kann eine Versandbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese Mitteilung entsprechende Angaben. Dazu können gehören:

• Der Name des zuständigen Transportdienstleisters.

• Eine Trackingnummer zur Zuordnung der Sendung.

• Informationen oder ein Verweis zur Abfrage des Transportstatus.

Mit der Trackingnummer kann der aktuelle Versandverlauf über die Website des betreffenden Transportdienstleisters eingesehen werden.

Falls keine Versandbestätigung auffindbar ist, empfiehlt sich zunächst ein Blick in den Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Bei weiteren Fragen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

5. Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Innerhalb dieser Frist kann der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Für die organisatorische Abwicklung einer Rückgabe können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer, um den Einkauf zuzuordnen.

• Artikelangaben, aus denen hervorgeht, welche Ware zurückgegeben werden soll.

• Bei Problemen mit der Ware eine kurze Beschreibung des Sachverhalts.

Für bestimmte Waren bestehen gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Dies kann beispielsweise individuell angefertigte Produkte oder bestimmte entsiegelte Hygieneartikel betreffen.

Ein bereits verwendeter Artikel ist dagegen nicht allein aufgrund seiner Benutzung grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei einem Umgang über die notwendige Warenprüfung hinaus kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz anfallen.

Die vollständigen Informationen sind in den Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie in der Widerrufsbelehrung aufgeführt.

6. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Produkten, bestehenden Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Rückerstattungen stehen die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Galverino
454 10th St
Elyria, OH 44035
US

E-Mail: serviceteam@galverino.com
Telefon: +1 (440) 328-2558

Anfragen werden im Rahmen der regulären Kundenserviceabläufe bearbeitet. Bei bestellbezogenen Anliegen kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Anliegen und den verfügbaren Informationen.

7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Bestellung wird üblicherweise automatisch eine Bestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse verschickt.

Die Nachricht enthält Informationen zum eingegangenen Bestellvorgang. Sie ist nicht in jedem Fall bereits mit einer rechtsverbindlichen Annahme des Kaufangebots gleichzusetzen.

Falls die erwartete E-Mail nicht eingegangen ist, können folgende Punkte überprüft werden:

• E-Mail-Ordner: Möglicherweise wurde die Nachricht als Spam oder Werbung eingeordnet.

• Angegebene Adresse: Ein Tippfehler bei der Bestellung kann die Zustellung beeinträchtigen.

• Bestellprüfung: Über den Kundenservice kann eine Anfrage zum Eingang der Bestellung gestellt werden.

8. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Die Bezahlung erfolgt über die im Checkout angebotenen Kartenverfahren. Sämtliche Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.

Aktuell gehören folgende Zahlungsmethoden zum Angebot:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Die im jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden auf der Checkout-Seite angezeigt.

Ergänzende Informationen zur Zahlungsabwicklung enthält die Zahlungsinformationen und Zahlungsmethoden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Das reguläre Versandgebiet umfasst einen großen Teil Deutschlands. Je nach Lieferadresse können auch bestimmte Inselregionen beliefert werden.

Allerdings sind Lieferungen auf einzelne Inseln nicht in jedem Fall möglich. Dies hängt insbesondere von der verfügbaren Transportverbindung sowie von Größe und Gewicht der bestellten Waren ab.

Bei besonderen logistischen Anforderungen können längere Transportzeiten oder Einschränkungen bei der Zustellung auftreten.

Informationen zum allgemeinen Liefergebiet sind in den Versand- und Lieferinformationen beschrieben.

10. Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Wenn nach Erhalt der Bestellung Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kann eine Mitteilung an den Kundenservice erfolgen. Dies betrifft sowohl erkennbare Transportschäden als auch Abweichungen zwischen der Bestellung und der tatsächlich erhaltenen Ware.

Mögliche Fälle sind:

• Beschädigte Artikel: Das Produkt weist Schäden auf, die möglicherweise während des Transports entstanden sind.

• Falsche Lieferung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Fehlende Teile: Zubehör, Komponenten oder einzelne Bestandteile sind nicht enthalten.

Für die weitere Bearbeitung können folgende Schritte hilfreich sein:

• Die betroffene Ware und die vorhandene Außenverpackung zunächst aufbewahren.

• Fotos der erkennbaren Beschädigungen oder Abweichungen anfertigen.

• Den Kundenservice möglichst zeitnah über das Problem informieren und die zugehörige Bestellnummer angeben.

Eine frühzeitige Mitteilung kann die Klärung des Sachverhalts erleichtern. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob unmittelbar nach der Zustellung eine Prüfung oder Meldung erfolgt.

Weitere Hinweise enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.